電動智慧窗簾是現在超熱門的窗簾款式選擇，但遇到電動窗簾突然不能動，該怎麼辦呢？
請 MSBTfriends 先不要緊張！電動馬達通常都還好好的沒壞掉！先跟著這篇文章排除以下情況，若仍然無法使用，再聯絡客服人員也來得及！
內容目錄
1. 電動窗簾遙控器的頻道選擇是否正確？
MSBT 有三款不同的歐洲進口遙控器：一對 1、一對 5、一對 15，如下圖左到右。
根據每個人的日常使用習慣及安裝的電動窗簾支數，MSBT 會量身配置不同頻道數量的遙控器。
家裡使用一對 5、一對 15 遙控器的 MSBTfriends ，可能會需要一段時間去熟悉窗簾與相對應的遙控器頻道是哪一個。
不同頻道分別對應不同支電動窗簾，外勤人員會於安裝現場詳細說明並示範操作；如果是選擇 DIY 安裝電動窗簾，依照安裝說明書的步驟就能自行設定好遙控器頻道。
如果按下遙控器，想操作的那支電動窗簾卻沒有動，首先可以確認一下遙控器是不是在正確頻道上喲！
2. 電動窗簾的遙控器電池有沒有電？
明明頻道對了，但不論怎麼按遙控器，電動窗簾就是不會動，很可能是遙控器沒電了！正常情況下的遙控器燈號顯示模樣如下：
▌一對 1／一對 5 遙控器
在按住遙控器按鍵時，遙控器上的紅色燈號會恆亮。如果按下按鍵時看到燈號快速閃爍，就表示電池的電力不足，需要更換新電池。
▌一對 15 遙控器
這款遙控器沒有紅色燈號，可以透過螢幕介面上的文字顯示程度來判斷電池電力是否足夠。
假如電池快沒電，介面上的數字會變得怪怪的（總共才 15 個頻道但會顯示 18）、整體文字顏色會變淡，右上角也會顯示電池量即將不足。
換上新電池後，遙控器的介面顯示就會恢復正常囉！
以上三款歐洲進口遙控器均使用「 CR2430 鈕扣電池」，通常能在 3C 用品店、鎖店購得；五金行或小北百貨之類的生活百貨行，現場不一定有現貨，但可以向店家訂購。
單買一顆 CR2430 鈕扣電池的價位區間落在新台幣 90～150 元左右，建議 MSBTfriends 從正常通路購買有品牌的電池，避免來路不明的廉價電池，降低遇到供電異常或過期後重新包裝販售的情況發生。
跟著以下圖示步驟，輕鬆搞定換電池👌🏻
如果連續換了好幾顆新電池，遙控器仍無法正常使用，請趕緊聯繫客服人員說明遇到的情況。
3. 電動窗簾遙控器的按鍵是否異常：有無按鈕感／卡住不回彈？
MSBT 電動窗簾與所有零配件出廠時均經過詳細的嚴格檢測，並在安裝完成後會與 MSBTfriends 於現場共同操作測試，確認一切無誤。
遙控器與遙控器內電池不在保固範圍內。若使用一陣子後，遙控器按下去卻沒有按鈕反彈的回饋感，請洽詢 MSBT 客服人員 協助更換事宜並將酌收相關費用。
4. 什麼情況下故障？電動窗簾使用到一半突然停止還是長時間沒用？
短時間內密集操作電動窗簾的話，可能造成電動馬達過熱而暫時無法運作，這時只需暫停操作、讓馬達休息一段時間冷卻，電動窗簾就能恢復正常運作囉！
如果是隔了一段期間都沒操作電動窗簾，電動馬達可能是因為沒電而無法開闔窗簾：
- 直接接電式馬達：先確認變電箱電源是否正常開啟（尤其在斷電、跳電、停電後）。
- 鋰電池式馬達：先接線充電，並確認充電時馬達上的綠色燈號會持續閃爍；等電充飽後，綠燈會轉為恆亮。
⚠️若遇到以下兩種情況，請直接往下滑動找到「馬達有無反應？按設定鈕會不會寸動？」的文章段落，進行更進一步的除錯動作：
- 已確定馬達有電，但用遙控器或手機 App 操作電動窗簾都沒有反應。
- 使用到一半電動窗簾突然停止不會轉動，等了一段時間再操作，依然沒有動靜。
5. 電動窗簾的鋰電池馬達容易沒電？
根據窗簾尺寸大小、整體重量及個人使用習慣，鋰電池馬達約 3～6 個月充電一次。如果鋰電池馬達能正常使用，但經常容易沒電的話：
- 確認充電使用的變壓器輸出 > 1A，電流輸出太小的電壓器可能會造成馬達電池充不飽。
- 確認充電時馬達燈號是否「綠燈閃爍」、充飽後「綠燈恆亮」。
6. 電動窗簾馬達有無反應？按下設定鈕會不會寸動？
▌什麼是電動窗簾馬達設定鈕？
MSBT 的歐洲進口電動馬達上都會有一顆「設定鈕」，輕輕按一下設定鈕，電動窗簾會進入簾面持續上下小幅度移動的「寸動」模式。
進入寸動模式 ＝ 進入設定模式，寸動模式時的電動窗簾可用來配對遙控器、連結 Wi-Fi 橋接器，設定完畢後再按一次設定鈕，就可以離開寸動模式。
▌如何透過設定鈕確認電動窗簾馬達情況？
在確定馬達有電的情況下按一下設定鈕，卻發現電動窗簾不會上下寸動時，請趕緊聯繫 MSBT 客服人員說明遇到的情況，客服人員將會根據說明，提供更完整的除錯及維修資訊。
▌電動窗簾馬達設定鈕在哪裡？
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直接接電式馬達
不管是捲簾／斑馬簾／百葉簾／蜂巢簾，只要是使用直接接電式馬達，設定鈕均會隱藏於軌道之中，必須將整支窗簾拆卸下來。
由於直接接電式電動窗簾的安裝拆卸難度較高，安裝及後續維修均建議預約到府服務，由外勤專業人員到場檢修。
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鋰電池式馬達
設有充電孔的鋰電池馬達，可以在充電孔附近找到設定鈕（也是珠鍊拉繩位在的那側）。確認馬達有足夠電量後，可以選擇：
- 根據安裝說明書上的圖示說明，經由遙控器來設定馬達
- 直接按一下設定鈕
若因窗簾位置較高，想要自行將整支窗簾拆卸下來確認馬達情況的話，請留意千萬不要弄斷天線！
正常情況下，上述兩種方式都能讓電動窗簾進入寸動模式。如果發現窗簾都沒反應，請趕緊聯繫 MSBT 客服人員。
家裡的電動窗簾突然不能動的話，MSBTfriends 請千萬別緊張，先在家試試這些除錯修復方式，電動窗簾通常都能恢復正常運作！
若除錯後窗簾仍無法操作，可以透過客服信箱 [email protected] 或官方 Line 聯絡客服人員說明：
- 遇到的故障情形
- 已嘗試過的除錯方式
- 操作影片及細節照片
這樣可以加速客服人員釐清每位 MSBTfriends 遇到的故障情形，能更準確提供進一步的維修安排唷🫶🏼
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